Políticas de pedidos a Bodega (piezas bajo solicitud)
Las piezas de “bodega” son repuestos que no pertenecen a nuestro inventario regular, ya que tienen menor rotación diaria. Por ello, se solicitan directamente a nuestro almacén/proveedor principal una vez el cliente confirma el pedido.
Tiempos de entrega estimados
Bodega General: 25 a 45 minutos.
Bodega Principal: 2 a 4 horas hábiles. ( piezas pequeñas / mediana ) piezas de gran tamaño un día hábil con retiro en la tienda.
Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad, tráfico o logística del almacén.
Confirmación del diagnóstico y responsabilidad del pedido
Antes de solicitar una pieza a bodega, el cliente debe asegurarse de que la pieza corresponde al daño real del vehículo y que el diagnóstico fue confirmado por su mecánico. Las piezas solicitadas a bodega no se piden “para probar” ni por suposición, ya que no se aceptan devoluciones y esto puede generar retrasos y pérdida de tiempo para ambas partes. Renacer Autopartes procesa el pedido con base en la información suministrada por el cliente (código de parte, descripción, cantidad y especificación), por lo que se recomienda verificar previamente la compatibilidad y que la pieza sea realmente la requerida antes de autorizar la solicitud.
Cancelaciones, cambios y devoluciones en pedidos a bodega
No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones de piezas solicitadas a bodega después de transcurridos 30 minutos desde la confirmación del pedido. Si el cliente solicita la cancelación dentro de los primeros 30 minutos, aplican las siguientes condiciones según el método de pago.
Reembolsos según método de pago (si la cancelación aplica)
Efectivo: reembolso del 100%.
Tarjetas Clave, Visa o Mastercard: se descontará 3% por comisión bancaria.
Yappy Comercial: se descontará 1% por comisión.
ACH desde otro banco: el proceso se realizará una vez el pago se vea reflejado en nuestra cuenta principal.
Cuenta principal: Banesco Panamá.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Renacer Autopartes
Si la pieza no está disponible o fue solicitada por un error atribuible a Renacer Autopartes, la empresa asumirá las comisiones correspondientes y gestionará la devolución del dinero con el cliente de manera inmediata.
Costo : Mensajería y traslado desde bodega
El retiro y traslado desde la bodega es gestionado por Renacer Autopartes y está incluido como parte del servicio ofrecido.
Garantía en piezas de bodega
La garantía aplica únicamente para piezas adquiridas a través de Renacer Autopartes y es válida solo dentro de la República de Panamá. Para cualquier reclamo de garantía es indispensable presentar la factura de compra.
Piezas eléctricas: 1 mes de garantía. Estas piezas están sujetas a inspección previa para validar la garantía.
Piezas de carrocería, motor, suspensión, dirección, transmisión y componentes relacionados: 3 meses de garantía, sujetos a inspección y validación.
Toda garantía está sujeta a revisión técnica y a un tiempo de espera para su evaluación y aprobación. La garantía puede ser rechazada cuando existan indicios de instalación inadecuada, manipulación incorrecta, modificaciones, mal uso, o daños causados por terceros.
Al confirmar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.